发布日期：2023 -09 -26 10:14
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录入人：嘉祥县行政审批服务局
信息来源：嘉祥县行政审批服务局
窗口办事流程快不快，服务态度好不好，企业群众最有发言权。为切实推动政务服务提质增效，嘉祥县持续开展“局长走流程、坐窗口”活动，全面查找窗口办事流程堵点难点问题，收集企业群众需求和心声。
近日，嘉祥县行政审批服务局副局长刘光盛以窗口普通工作人员身份坐到社会事务服务区综合受理窗口，面对面为办事群众提供业务咨询，现场指导群众网上申报，询问办事群众对窗口流程、工作人员服务态度的真实感受，了解企业经营发展遇到的困难问题。
当天，前来办理公共场所卫生许可业务的张海丽在刘光盛的指导下，顺利领取了公共场所卫生许可证电子证照。“一开始不知道坐在窗口的是副局长，业务非常熟练，耐心指导我网上申报，也就用了5分钟左右，整个过程非常快。”让张海丽满意的不仅仅是便捷高效的办理流程，还有对企业经营情况的关心关注。“不光服务态度好，办理过程中一直关心企业经营状况，询问我有没有经营方面的困难，另外讲解了一些后期可能用到的惠企政策，真的非常暖心！”
据了解，自去年以来，嘉祥县行政审批服务局牵头在全县政务服务领域组织开展“局长走流程、坐窗口”活动，将企业开办、医疗卫生、投资项目等领域40余项高频事项纳入“走流程、坐窗口”范围，局领导班子成员、科级干部定期到窗口值班带班，以受理业务或模拟企业群众办理业务方式体验办事流程，主动搭建新的政企沟通、为民服务的纽带和桥梁。
开展“局长走流程、坐窗口”活动，绝不仅仅是走走过场、坐坐窗口就了事，而是将“管理者”角色转变为“服务者”和“被服务者”角色，通过“沉浸式”体验政务服务决策科不科学、流程合不合理。“‘走流程、坐窗口’活动是我们优化营商环境的一项常态化举措，通过走出办公室，深入窗口一线，一方面能够在直接服务企业群众中提升个人业务本领，另一方面能够及时发现群众办事难题，帮助我们进一步优化服务流程，提升企业群众满意度。”嘉祥县行政审批服务局局长张秋环说。
今年以来，嘉祥县行政审批服务局累计开展“局长走流程、坐窗口”活动30次，服务群众200人次；先后收集企业群众意见建议28个，整改反馈率100%；发现可优化流程环节4个，优化后可节省材料6件，相关事项可提速15%，服务效能进一步提升。“营商环境只有更好，没有最好。下一步，我们将聚焦政务服务领域企业群众最关心、最直接、最期盼、反映最强烈的突出问题，持续深化‘局长走流程、坐窗口’活动，将更多服务事项纳入活动范围，找准症结、综合施策、精准发力，坚决打通‘中梗阻’，全面提升服务质效。”张秋环表示。(供稿：李肇龙 张梦情 编辑：晁 曼 审核：高先皓)
